Cap4Lab
Ingeniero de Integracion de Soporte
Unete al equipo !
Cap4 Lab es una empresa internacional en expansión que ya está activa en 10 países (Francia, Luxemburgo, Alemania, Suiza, Italia, etc.). Buscamos un ingeniero de soporte para unirse a nuestro equipo en Costa Rica.
Como ingeniero de soporte, participará en turnos rotativos 24/7 en nuestra división de servicios gestionados, que incluye: mesa de servicios de primera línea, soporte de segunda línea y gestión de servicios. Estos son los equipos responsables de brindar soluciones proactivas y soporte a nuestros clientes de servicios gestionados.
El candidato ideal tendrá una curiosidad natural por comprender la causa raíz de un problema y transmitir esta pasión a nuestros clientes mientras impulsa la resolución.
Your tasks
Ser parte de nuestro equipo internacional significa:
● Garantizar que las aplicaciones, los servicios y los trabajos por lotes estén en funcionamiento durante las horas del SLA.
● Responder a las alertas o tickets generados automáticamente o creados por los usuarios.
● Brindar soporte en caso de incidentes y trabajar con el equipo de aplicaciones para clasificar los problemas.
● Soporte de operaciones las 24 horas, los 7 días de la semana, respuesta de primer nivel ante interrupciones y gestión de incidentes.
Your profile
● Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
● Conocimientos básicos del modelo OSI y tecnologías de Internet.
● Comprensión básica de los conceptos de monitorización de redes y herramientas de gestión.
● Capacidad para recopilar e interpretar datos de diversas fuentes.
● Capacidad para evaluar fallas, priorizar, responder y escalar en consecuencia.
● Capacidad para realizar múltiples tareas, buena gestión del tiempo y priorización de la carga de trabajo.
● Disposición a aprender y desarrollar nuevas habilidades.
● Actitud de “puedo hacerlo”.
● Buen nivel de inglés.
Es bueno tener:
● Conocimiento del proceso de soporte como SOP, NOC, entrega/adquisición, seguimiento de SLA.
● Conocimiento de ITIL.
● Trabajar como profesional de soporte L1/L2 administrando
Our offer
¿Es usted un jugador de equipo divertido y simpático que quiere dar un impulso a su carrera?
¿Quiere usted unirse a una empresa multicultural dinámica (más de 13 nacionalidades) y de rápido crecimiento con proyectos internacionales en diferentes industrias? ¡Genial, le estábamos buscando!
Venga y únase a nosotros, podemos ofrecerle:
● Una trayectoria profesional increíble con desarrollo continuo;
● Una cultura de empleados respetuosos, jerarquías planas, canales de comunicación breves y una política de puertas abiertas;
● El puesto honrará la dedicación, la diligencia y el trabajo estructurado e independiente;
● Una remuneración generosa;
● Un entorno de trabajo colegial, eventos conjuntos regulares de la empresa (talleres, fiestas de la empresa);
● Capacitación integral y certificaciones relevantes.
Send your applications to jobs@cap4lab.com
In the subject Costa Rica - CR - Integration Manager
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