Cap4Lab
IMS Support Engineer
Sei a pochi clic di distanza dal diventare un IMS Support Engineer in una azienda IT dinamica ed internazionale.
Cap4 Lab è il leader europeo nei servizi Salesforce e MuleSoft. Riconosciuta per l’offerta di servizi di consulenza operativa ad alto valore aggiunto e per la capacità di combinare competenze commerciali e tecnologiche, aiutiamo i nostri clienti in diversi settori (lusso, industria, finanza) a sviluppare il loro potenziale tecnologico.
In linea con questa missione, stiamo attualmente adottando una strategia di diversificazione per supportare i nostri clienti anche nel resto del loro stack tecnico, come il cloud e il data streaming.
Dal 2018, il nostro team di 200 esperti si è ampliato dal Lussemburgo all’Europa (Francia, Svizzera, Germania, Italia, Portogallo), all’Asia e, più recentemente, all’America Latina!
Per rafforzare il nostro team, siamo alla ricerca di un IMS Support Engineer.
Your tasks
In qualità di IMS Support Engineer farai parte della nostra Managed Services Division (Integration Management Services o IMS). Questa divisione è responsabile di fornire assistenza e supporto ai clienti internazionali di Cap4 Lab. Il ruolo prevede un impegno di 40 ore settimanali, organizzate su turni 7 giorni su 7.
Le tue attività:
● Garantire che le applicazioni, i servizi e i lavori batch siano operativi durante gli orari previsti dallo SLA.
● Rispondere agli alerts o ai ticket generati automaticamente o creati dagli utenti.
● Fornire assistenza in caso di incidenti e collaborare con il team applicativo per classificare i problemi.
● Supporto operativo 7 giorni su 7, risposta di primo livello in caso di interruzioni e gestione degli incidenti.
Your profile
- Conoscenza della lingua inglese: livello minimo richiesto B2, per comunicare efficacemente sia con i clienti che con i colleghi.
- Conoscenza dei processi di assistenza: SOP, NOC, consegna/acquisizione, monitoraggio SLA.
- Conoscenza di ITIL, del modello OSI e dei principali protocolli di rete.
- Esperienza come professionista dell’assistenza L1/L2 nella gestione operativa è un vantaggio.
- Disponibilità a lavorare su turni distribuiti nell’arco della settimana (inclusi turni
mattino, sera, sabato e domenica).
- Comprensione di base dei concetti di monitoraggio della rete e degli strumenti di gestione.
- Attitudine da team player: pragmatico, flessibile, proattivo e orientato alla qualità.
- Capacità di raccogliere e interpretare dati provenienti da diverse fonti.
- Capacità di valutare i problemi, stabilire le priorità, rispondere e gestire il flusso di lavoro.
- Capacità di multitasking, con una buona gestione del tempo e un forte senso di prioritizzazione del carico di lavoro.
Our offer
È la scelta giusta se…
● Vuoi un pacchetto e dei benefit competitivi (tickets, welfare, etc)
● Lavorare in modalità ibrida : presenza presso i nostri uffici di Rende (CS) e smartworking
● Crescita: sì, ci sono concrete possibilità di crescita e di fare carriera (review regolari);
● Ambiente di lavoro: conviviale, regolari eventi aziendali atti alla formazione e all'integrazione
In Cap4 Lab poniamo grande attenzione alla formazione dei nostri dipendenti. Le tecnologie cambiano rapidamente e noi siamo qui per formarci insieme e diventare esperti di riferimento.
Per candidarti, invia la tua domanda a jobs@cap4group.com
Send your applications to jobs@cap4lab.com
In the subject Rende (CS) - IMS Support Engineer
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