Cap4Lab
IMS Support Engineer
Sei a pochi clic di distanza dal diventare un IMS Support Engineer in una azienda IT dinamica ed internazionale.
Cap4 Lab è il leader europeo nei servizi Salesforce e MuleSoft. Riconosciuta per l’offerta di servizi di consulenza operativa ad alto valore aggiunto e per la capacità di combinare competenze commerciali e tecnologiche, aiutiamo i nostri clienti in diversi settori (lusso, industria, finanza) a sviluppare il loro potenziale tecnologico.
In linea con questa missione, stiamo attualmente adottando una strategia di diversificazione per supportare i nostri clienti anche nel resto del loro stack tecnico, come il cloud e il data streaming.
Dal 2018, il nostro team di 200 esperti si è ampliato dal Lussemburgo all’Europa (Francia, Svizzera, Germania, Italia, Portogallo), all’Asia e, più recentemente, all’America Latina!
Per rafforzare il nostro team, siamo alla ricerca di un IMS Support Engineer.
I tuoi compiti
In qualità di IMS Support Engineer farai parte della nostra Managed Services Division (Integration Management Services o IMS). Questa divisione è responsabile di fornire assistenza e supporto ai clienti internazionali di Cap4 Lab. Il ruolo prevede un impegno di 40 ore settimanali, organizzate su turni 7 giorni su 7.
Le tue attività:
● Garantire che le applicazioni, i servizi e i lavori batch siano operativi durante gli orari previsti dallo SLA.
● Rispondere agli alerts o ai ticket generati automaticamente o creati dagli utenti.
● Fornire assistenza in caso di incidenti e collaborare con il team applicativo per classificare i problemi.
● Supporto operativo 7 giorni su 7, risposta di primo livello in caso di interruzioni e gestione degli incidenti.
Il tuo profilo
- Conoscenza della lingua inglese: livello minimo richiesto B2, per comunicare efficacemente sia con i clienti che con i colleghi.
- Conoscenza dei processi di assistenza: SOP, NOC, consegna/acquisizione, monitoraggio SLA.
- Conoscenza di ITIL, del modello OSI e dei principali protocolli di rete.
- Esperienza come professionista dell’assistenza L1/L2 nella gestione operativa è un vantaggio.
- Disponibilità a lavorare su turni distribuiti nell’arco della settimana (inclusi turni
mattino, sera, sabato e domenica).
- Comprensione di base dei concetti di monitoraggio della rete e degli strumenti di gestione.
- Attitudine da team player: pragmatico, flessibile, proattivo e orientato alla qualità.
- Capacità di raccogliere e interpretare dati provenienti da diverse fonti.
- Capacità di valutare i problemi, stabilire le priorità, rispondere e gestire il flusso di lavoro.
- Capacità di multitasking, con una buona gestione del tempo e un forte senso di prioritizzazione del carico di lavoro.
Cosa offriamo
È la scelta giusta se…
● Vuoi un pacchetto e dei benefit competitivi (tickets, welfare, etc)
● Lavorare in modalità ibrida : presenza presso i nostri uffici di Rende (CS) e smartworking
● Crescita: sì, ci sono concrete possibilità di crescita e di fare carriera (review regolari);
● Ambiente di lavoro: conviviale, regolari eventi aziendali atti alla formazione e all'integrazione
In Cap4 Lab poniamo grande attenzione alla formazione dei nostri dipendenti. Le tecnologie cambiano rapidamente e noi siamo qui per formarci insieme e diventare esperti di riferimento.
Per candidarti, invia la tua domanda a jobs@cap4group.com
Invia la tua candidatura a: jobs@cap4lab.com
Oggetto Rende (CS) - IMS Support Engineer
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